本网黑龙江讯（罗松涛  王洪雨）“以前一到用水高峰期，污水就从地漏里往出冒，厨房、卫生间全是臭味，现在管道通了，心里也亮堂了！”近日，齐齐哈尔市梅里斯达斡尔族区某老旧小区居民闫大爷连连点赞：“污水不反流了，家里也没异味了，多亏了综治中心办实事！”

此前，闫大爷所在单元因地下主管道老化腐蚀、结构性破损，导致一楼、二楼的住户室内频繁返污、异味弥漫，日常生活受到严重影响。维修需开挖换管，工序复杂，且需动用专项维修资金，需全体业主同意。然而，虽然低层住户饱受其苦，强烈要求彻底换管，但高层住户无明显影响，对动用维修资金依然存疑，部分业主还担心施工影响出行，各方意见分歧较大，迟迟难以达成共识。同时，该小区14栋楼宇均存在同类隐患，若仅解决单点问题，易引发其他楼栋居民不满，治理难度较高。

接到闫大爷的求助后，区综治中心秉持“小事不出社区、大事不出辖区”的工作理念，迅速搭建“区—街道—社区—专业力量”四方联动攻坚体系，当日下午便组织街道综治中心、区住建部门开展现场勘查。经现场核查研判，住建部门出具专业勘查意见，明确需进行整体换管。与此同时，区综治中心同步调度社区网格员全面摸排住户诉求与民情，并督促物业提前筹备施工前期事宜，为后续工作顺利推进打好基础。

针对业主意见分歧较大的问题，工作组逐户上门开展柔性沟通。对低层住户，承诺优先施工、全程跟进防水处理；对高层住户，逐一出示管道检测报告、维修资金核算明细，现场讲解施工流程及影响范围，换位思考回应关切。通过摆危害、讲政策、算细账，并承诺全程监督施工、公开进度，仅两天就完成全部业主签字确认，顺利达成共识。管网改造期间，区、街道两级综治中心安排专人全程盯守施工质量，及时协调解决施工噪音、临时用水、出行不便等民生问题，确保工程顺利推进且不影响居民正常生活。施工结束后，梅里斯街道随即开展了辖区老旧小区管网普查，建立“一楼一档”基础数据库，进一步完善日常巡查与预防性维护机制，从源头防范同类问题。

梅里斯区综治中心以此为契机，探索形成“诉求响应—多方联动—精准施策—长效管护”机制，依托综治中心平台实现群众诉求“一站式受理、快速转办”，联动区、街道、住建、物业等部门凝聚合力，以分类精准沟通、全程透明公示的柔性方式化解分歧，推动治理从“解决一点”向“预防一片”转型，为全区老旧小区基础设施治理提供了可复制、可推广的工作经验。