山东省滨州市市中街道创新开展“幸福来敲门”志愿服务活动
中共山东省滨州市滨城区市中街道工作委员会
本网山东讯(杨延华)习近平总书记指出,“让人民生活幸福就是国之大者。”山东省滨州市市中街道牢记习近平总书记的重要指示,深入贯彻省、市、区部署要求,自2020年以来,以文汇社区未来小区为试点,坚持党建统领,开展“幸福来敲门”志愿服务活动,让基层党建引领辖区居民走上“幸福”之路。
密码一:13×5=65,志愿活动精准对接
“13”即13名小区党员志愿者,“5”即5名需要帮助的特殊人群,“65”即文汇社区未来小区内共65位需要照顾的特殊人群。社区党委面向小区招募13名党员志愿者为“阳光使者”,以家庭住址为核心,辐射扩散全楼栋,每名“阳光使者”联系5名需要帮助的特殊人群,每周敲一次门,并为每一位服务对象发放登记卡,上面有服务人员、服务周期、服务范围、服务需求、服务标准5项服务内容,这些信息都需要志愿者每次上门服务进行详细登记,并及时为独居老人、留守儿童、失独家庭等65位特殊群体提供血压测量、理发照料、关爱陪伴等暖心服务。通过幸福来敲门活动,现已累计发放登记卡65张,收集特殊群体需求185条,提供暖心服务12项,群众满意度达100%。同时,依托于小区内网格党群服务站每周定期开展文化娱乐、健康讲座、教育论坛等活动下,13名“阳光使者”主动向前一步,打通“服务群众”最后100米,开展幸福来敲门志愿服务活动,更好聚拢生活照料、医疗卫生、紧急救援、心理咨询、爱心公益车队、家政服务、医养结合等各行业优质资源及时下沉,累计开展“我为群众办实事”“特殊家庭暖心行”等服务活动近50场,服务人群也从最初的特殊家庭,扩展到辖区妇女儿童、青少年、老年人和流动人口、少数民族群众等各类群众,并为辖区587名少数民族群众建立了个人档案,完善少数民族居民信息库,服务链条延伸至居民家中,累计对辖区少数民族开展各类民生服务事项79件。
密码二:1+1+20,健康服务精准推送
“1”即1名家庭医生,“1”即1名党员志愿者,“20”即接受服务的20户居民。文汇社区作为社会治理创新的基层试点,通过“幸福来敲门”志愿服务活动,努力打造人人有责、人人尽责、人人享有的社区卫生服务共同体。目前已邀请滨州市人民医院18名主任、副主任医师,成立全科医疗志愿服务队,并为每20户居民配备1名家庭联系医生、1名党员志愿者,建起居民健康档案。在社区服务站建起医保便民服务站,提供医保关系转移、医疗费用报销等5项医保业务办理,辖区内慢性病居民,购买药品、就诊咨询均可享受医院同等医疗保险和报销政策。为提高居民健康意识,预防重大疾病发生,在社区健康服务中心坚持“请进来”,与滨州市人民医院合作,邀请权威专家到社区开展“心理健康”知识讲座9次,开展义诊活动5次,根据健康档案里行动不便、重大疾病患者,一方面全科医疗志愿服务队开展“红心助老”志愿服务活动、“全民健康行”等上门送诊活动,为定居点老年人、残疾人免费测血压、测血脂,并对群众的常见病、慢性病进行了诊治和药品发放,另一方面,通过和人民医院合作,启用“医路相助”志愿服务队伍,坚持“陪着三去”,陪着去就诊、陪着去检查、陪着去拿药,提升居民生活幸福感。自7月份成立全科医疗志愿服务队以来,共累计开展送门上诊45次,接受问诊100余人,并积极开展健康理念宣教活动,对辖区居民进行“两癌”筛查、婚检、老年慢性病治疗等常识的宣教,提高居民尤其是老年人群对身体健康的重视。同时,街道创新“线上就诊”新模式,将“红色蜂巢 智汇市中”APP与人民医院官网联合,辖区居民通过“红色蜂巢 智汇市中”小程序就可以实现人民医院的线上预约挂号和问诊咨询,患者可根据个人病症选择专业医生预约挂号,既可以减少问诊等待时间,还能够精准“把脉”问诊“开方”,进一步实现就医智能化、便捷化。
密码三:5^2=25,党建引领纲举目张
“5”即社区“双报到”单位、红色物业、网格党支部、共驻共建单位、社会组织等5类群体,依托这五类群体成立了25支各类特色志愿服务队,正好是5的平方。市中街道创新“红色蜂巢 品质市中”党建服务品牌,将“幸福来敲门”志愿服务活动作为党建品牌的核心,在街道全域范围内推广。依托社区“双报到”单位、红色物业、网格党支部、共驻共建单位、社会组织等5类群体,针对不同的服务对象,根据其特点,建立起居民大管家、法律援助、心理咨询、医疗服务、红色消防等25支各类特色志愿服务队,进一步拓展服务领域、延伸服务触角、整合各方资源,充分满足居民多层次需要。同时,为引导居民积极投身社会治理,街道各社区党组织整合社会、社区、社工三方面力量,梳理搭建“一综多专”志愿服务队伍,为居民提供多样化服务,在疫情防控、疫苗接种、“反诈APP”注册等工作中,各社区党组织结合老旧小区、新建小区、商务楼宇等区域特征,分发个性化社区服务指南、就近疫苗接种点等一览信息,方便辖区居民生活。另外,街道党工委深入落实在职党员进社区报到制度,驻区单位党员到社区全面报到、全员参与志愿服务。推广“双报到”单位与社区的资源清单、需求清单、共建项目清单“三张清单”工作模式,实行居民事务党员代理服务,实现服务全方位、满意千万家。
密码解读:“幸福来敲门”传递的“幸福情报”。
市中街道坚持党建统领,将党建融入社会治理,聚焦“谁来敲”,明确服务主体、参与人员;聚焦“敲谁门”,明确帮扶对象、走访人群;聚焦“谁来领”,压实组织领导,建立长效机制,切实提升群众获得感、幸福感和满意度。通过开展“幸福来敲门”行动,社区的服务能力、辖区居民满意度显著提升,当前,市中街道“阳光使者”数量已突破小区居民人数的10%。街道全体网格员联合特色志愿服务队、“阳光使者”开展“幸福来敲门”行动,逐户进行基本公共服务的宣传及测评,引导群众进行正面评价,在全市基本公共服务满意度测评中,市中街道得分持续提升,达到97.47分。在服务居民的基础上,市中街道将“幸福来敲门”与重点工作开展相结合,树牢系统思维,发挥最大效应;与群众满意度相结合,通过“幸福来敲门”深入走访调研,围绕城市环境、基本医疗、基础教育等民生热点难点问题,进企业、进村居,了解企业发展动态,了解群众所思所盼,将广大群众的合理诉求摸上来、理出来,并及时解决;与创建文明城市结合,组建志愿服务队,走进医院、市场、交通场站、老旧小区、背街小巷、城乡结合部等重点部位,认真梳理创建中的难点问题、突出问题,特别是制约城市管理的“老大难”问题,逐一建立台账、集中研究解决,真正让市容环境更美、城市品质更高、市民生活更好;与改善营商环境相结合,围绕重大项目“六个一”工作机制,将“幸福来敲门”推向一线工作,加强帮办代办的范围和力度,及时解决企业在人才、土地、资金、能耗等方面的要求需求,切实为企业解困,打造良好营商环境。